敬业集团 > 敬业人报第986期

　　本报讯：1月16日，集团视频召开12月份总经理服务热线总结会，李慧明总经理、副董事长、副总、助理，各厂部一把手、子公司总经理参加了会议。会上，本部与各驻外基地通报12月份总经理服务热线问题反馈情况，反馈问题较多单位、服务较差单位做了表态发言。
　　针对12月份总经理服务热线问题反馈情况，李慧明总经理指出，从通报的材料中，我们看到了三个可喜的进步：服务热线接到的问题反馈205项，比上月减少33项，这说明大家的工作和服务水平有所提高，客户投诉数量在逐步减少；热线的问题解决率94.15%，比上月提高14%，大家急客户之所急，更加重视热线问题的解决；回访满意度78.54%，不满意的比例10.24%，这两个数据也在好转，反映出我们解决问题的质量在提升。
　　李慧明总经理提出以下要求：
　　第一、正确对待客户投诉。因为我们的问题影响客户体验或让客户受损的，要积极解决，确保对方满意；如果因为对方的问题或过错，企图让敬业承担损失或后果的，要全力维护敬业利益，通过沟通协商或法律手段解决问题。
　　第二、努力节约时间，提高办事及服务的效率和速度。12月的客户反馈问题中，物流问题仍高居首位，占比18.54%，物流信息部要严格执行预约卸车制度，按照不同物料的卸车时间进行车辆预约，预约时间要精准到分钟，这是对我们工作的高标准要求，也是对司机和车主的严格要求。
　　严格落实预约卸车制度，并对车辆预约准时率、货物运送按时到达率和集团的装卸车效率进行统计打分。预约卸车制度是我们提高装卸效率和速度的重要措施。司机车主既是物流部门的被服务对象，也是物流服务的提供方，必须严格遵守预约制度，互相配合，提高装卸车效率，更要按时完成货物的运送。物流信息部要对每辆车的预约准时率、货物运送按时到达率和集团的装卸车效率进行统计打分。
　　第三、下定决心，彻底杜绝农民工欠薪问题。农民工欠薪问题20项，占比9.76%，排在第二位，这是困扰集团多年的难题，严重影响集团形象。深刻认识农民工欠薪问题的严重性，统一思想，从施工队伍选择、项目管理、资金支付和追责制度等方面将农民工欠薪问题解决到位。李总就杜绝新发生农民工欠薪问题制定详细措施，给出操作性强的具体建议，要求多部门齐抓共管，多措并举维护农民工权益。
　　第四、严厉打击腐败，持续保持防腐反腐的高压态势。对腐败问题的举报排第三位，这反映出大家对腐败的深恶痛绝，腐败分子人人喊打,将无处藏身。纪检部要深入彻底调查所有腐败问题，查实的问题要严肃处理，不实的举报要还当事人以清白。
　　现在的数字技术会详细记录每个人的言行和资金收支情况，比我们自己记录的还清楚，所以大家要洁身自好、坦荡做人做事，通过突出的业绩获得收入的提升，千万不要心存侥幸；同时要严格管理下属，不要因一时糊涂而葬送前途。

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